Мастер на доверии: в Казани действует две федеральные ОПГ под видом мастеров по ремонту бытовой техники?

Ремонт холодильника по его цене 

Почти каждый из нас, хотя бы раз в жизни, но сталкивался с ситуацией, когда неожиданно выходила из строя бытовая техника. У впечатлительных особ этот факт всегда вызывает панику, а в этом состоянии шансы допустить роковую ошибку, итогом которой станет потеря больших денег, достаточно велика. Первое, что человек делает в этом случае - обращается к помощи поисковика в Интернете. Там есть обилие сайтов сервисов, готовых отремонтировать вашу технику в режиме 24/7. 

К примеру, у вас вышел из строя, как вам кажется, холодильник фирмы X. И первым в рекомендациях поисковика вам попадается сайт фирмы X. Тут же указан телефон, позвонив по которому, на связь с вами выходит вежливая девушка, которая предлагает приехать мастеру в течение получаса, тем более, что “диагностика абсолютно бесплатная”.

В назначенное время к вам домой подъезжает симпатичный молодой человек, от которого пахнет хорошим парфюмом. Он облачен в современную робу, а в сумках - обилие дорогого иностранного инструментария. После 15 минут обследования холодильника специалист выносит “пациенту” диагноз: “компрессор под замену”. После чего предлагает самостоятельно приобрести компрессор или доверится мастеру, который в течение 40 минут готов привезти “хороший заводской”. Далее он озвучивает “вилку”: от самого дорогого до самого дешевого. 

Затем, собственно, начинается процесс ремонта, в ходе которого мастер в дружелюбной манере ведет с вами беседу о семье, детях, работе. И к тому моменту, когда мастер протягивает на подпись договор с конечной суммой ремонта равную стоимости нового холодильника, вы уже готовы отдать за него свою любимую дочь.

Улыбнитесь, Вас обманули! 

После оплаты мастер уходит и тут наступает момент истины. Оказывается, что гарантия на все работы и на замененный компрессор только месяц, чек и документы на “движок” отсутствует, а на самом договоре никаких данных об организации и “неживая” печать. Только ваши ФИО и подпись. 

Телефон, указанный в договоре, предательски молчит. К тому же, это не тот номер телефона, который был указан на сайте. Его изучение заставляет сделать еще одно открытие: сервис, принадлежащий индивидуальному предпринимателю из Московской области, находится в одном из казанских бизнес-центров. Звонок специалисту по резидентам лишь подтверждает опасения: вас нагло обманули, потому что никаких таких сервисов по ремонту быть не может! 

Оставшись с липовым договором в руках и сомнительного качества компрессором в холодильнике, обманутый клиент начинает просить рекомендации мастера у своих знакомых.

“При ремонте любой техники выбор мастера по рекомендации друзей или знакомых - самый верный. “Сарафанное радио” - лучшая реклама. Никогда, категорически настаиваю, не ищите мастера в интернете, обязательно нарветесь на мошенников. Не пользуйтесь рекламными предложениями из почтовых ящиков - у добросовестных мастеров на рекламу нет ни денег, ни времени”, - комментирует ситуацию Борис Харченко, мастер по ремонту холодильников. 

Специалист в своей области с большим стажем говорит, что часто ему приходится переделывать работу за горе-мастерами. А ценник, который они выставляют, просто космос. 

“Самый дешевый компрессор стоит примерно 4 тыс. рублей, но не 9,5 тыс. рублей, как указано в договоре. Объем выполненных работ здесь “тянет” всего на 5 тыс. рублей. А в этом договоре указаны 20 тыс. рублей. Кстати, это обычная практика - за меньшую сумму такие горе-мастера просто не поедут. Им хозяева этого сделать не позволят”, - говорит Борис Харченко. 

Права и закон  

“Закон о защите прав потребителей целиком на стороне потребителя, который имеет право требовать безвозмездного устранения недостатков или снижения цены, расторжения договора об оказании услуг и возврате уплаченной суммы, убытков, причиненных оказанной услугой, а также воспользоваться услугами другого исполнителя за счет средств недобросовестного исполнителя. 

Законодатель предусмотрел судебную защиту нарушенных прав граждан, но если данные исполнителя не известны, рекомендуем обратиться в правоохранительные органы для установления личности исполнителя и данных организаций, оказывающих услуги по подбору мастеров”, - сообщили в Управлении Роспотребнадзора по РТ.  

Обращались ли татарстанцы в полицию с заявлением об установлении личности горе-мастеров, а также проводились ли проверки или возбуждались ли дела по таким фактам, нам не известно. В пресс-службе МВД по РТ сообщили, что статистика в ведомстве не ведется. 

Мастера-гастролеры 

По оценке Бориса Харченко, сегодня только в Казани в сфере услуг по ремонту бытовой техники работает несколько сотен мастеров. Одна сотня из них - трудится в двух крупных федеральных фирмах. Назовем их так: “Фирма Р” и “Фирма Е”. Они - конкуренты друг другу, но принцип работы - один и тот же. 

Сотрудников они набирают через объявления по обучению с последующим трудоустройством. Предпочтение отдается молодым иногородним парням: живут в съемной квартире, постоянная нехватка средств, а значит, они хорошо замотивированы. К тому же, в случае ЧП они могут быстро покинуть Казань. А там - ищи свищи.  

“Прежде чем воспользоваться услугами компаний по ремонту бытовой техники, настоятельно рекомендуем гражданам серьезно подойти к ее выбору: проанализировать не только отзывы потребителей, но и информацию об исполнителе услуг, месте нахождения, юридическом адресе, телефоне, электронной почте (при наличии), представление информации об ИНН, ОГРН, режиме работы, наличие гарантии на проделанные работы и др”, - рекомендуют в Управлении Роспотребнадзора по РТ.

Кроме того, не будет лишним перед выбором компании зайти на сайт налоговой инспекции и проверить статус хозяйствующего субъекта по номеру ИНН: действующая компания или нет. Не много ли манипуляций при поиске обыкновенного мастера по ремонту холодильника? 

Во время мониторинга Интернета нам удалось выяснить, что в Казани действует с десяток компаний X по ремонту бытовой техники самых распространенных марок от простых до класса премиум. Все номера контактных телефонов - IP-телефония, сервис зарегистрирован на предпринимателей из Ростова-на-дону, Таганрога, Московской и Вологодской областей, а ремонтируют технику прямо в крупных офисных и торговых центрах Казани.

Потребитель должен понимать, кто проводит ремонт его бытовой техники или оформляет какие-либо документы по ремонту. Особенно, если договор заключается у потребителя дома, не будет лишним потребовать предъявления документов, удостоверяющих личность, советуют в Роспотребнадзоре.

“Самый верный способ себя подстраховать - попросить паспорт у мастера. Если он иногородний, это определенный сигнал”, - советует уже Борис Харченко. 

Кроме того, клиенту по телефону могут сказать, что приедет на заказ Петя, а в итоге - приехал Рома. Не стоит верить объяснениям типа “я - напарник Пети, он просто еще не освободился”. 

Развод на деньги с научным подходом 

В казанских “Фирме Р” и “Фирме Е” подход к ведению бизнеса серьезный. На обучение будущих мастеров тратят одну неделю, все остальное время - штудируют правила продажи. В качестве настольных книг настоятельно рекомендуют Эрика Берна “Игры, в которые играют люди, Люди, которые играют в игры” или “45 татуировок продавана”. Каждую неделю идет психологическая “прокачка” и разбор полетов. В них принимают участие психологи, коучи (их привозят даже из других российских регионов - прим. авт.), которые имеют процент с заказов-продаж, руководители и хозяева фирм, которые выросли из простых мастеров. 

В нашем распоряжении - запись одного из таких “разборов”, на котором отчитывали проштрафившегося мастера в офисе «Фирмы Р». Публикуем расшифровку некоторых отрывков с пояснениями. 

• (хозяин фирмы) Ребята, подскажите, что отличает обычного ремонтника от вас, мастеров-продажников? 
• (мастера хором) Науки продаж. 
• (хозяин фирмы) Отлично! Коммуникация, умение транзакционных диалогов, и, конечно же, науки продаж…Отремонтировать технику научиться может практически любой за какой-то энный промежуток времени…Первое - надо выстраивать коммуникацию с клиентом, а потом чинить его технику. Тогда ты сможешь продать. Если ты просто работаешь с техникой, спрашиваешь про технику, ничего у тебя не получится…Вовлеки клиента, покажи ему, даже если ты сам что-то придумал. 

“Придумать” для мастеров «Фирмы Р»- не проблема. Ведь здесь готовят универсалов. Он и компьютер починит и стиральную машину отладит. А если что-то не знает - в закрытом чате коллеги подскажут. 

• (мастер) [У меня] сам хозяин разбирал стиральную машину, сам воду сливал. По сути,все сам делал. Сам деньги заплатил.  За помпой уж я съездил. Довольный остался.
•  (Все весело смеются) 
• (мастер) Вот вчера про заявку, где я полтинник забрал. Я просто пришел и сходу сказал: “Галина Михайловна, чайку мне сделай”. Она пошла, чай сделала, печеньки мне принесла. Я с ней там за собачку, за кошку, за деток, за внуков [поговорил]. Фоток наделал. Она, короче, лепкой из глины занимается. Я ее нахваливал, все, как полагается. 
• (директор фирмы) Ну, да, там грех было полтинник не взять! 

“Вовлеченность” - залог успеха мастера-продажника. Уже с порога он должен оценить финансовые возможности лоха-клиента, расположить его к себе, за короткое время сделаться почти родственником, а потом выкатить космический чек, чтобы клиент мастеру за это еще “спасибо” сказал. 

Цены - просто космос

“Итак, после выбора исполнителя следует помнить, что оказанные услуги должны сопровождаться заключением договора в письменной форме, в котором будут указаны не только права сторон, но и ответственность. Установление гарантийного срока на выполненную услугу – это право исполнителя, но не обязанность, поэтому при выборе компаний мы рекомендуем все же обращать на это внимание”, - дают совет в Роспотребнадзоре. 

Цены на услуги сервисный центр вправе устанавливать самостоятельно, “поскольку ценообразование в сфере бытового обслуживания (ремонт техники) не подлежит государственному регулированию”. Именно этим и пользуются мастера-продажники. 

Поэтому стоит следовать главному правилу: клиент имеет полное право потребовать письменную смету до начала работ. Если итоговая цена отличается от озвученной на словах – это повод насторожиться и требовать детализацию. Но, в реальной жизни это правило не работает. 

На сайтах некоторых так называемых сервисных центров можно увидеть следующий прейскурант на ремонт стиральной машинки: “не включается” - от 350 рублей, “не нагревает воду” от 510 рублей и  т.д. 

Клиент также имеет право требовать чеки, квитанции о получении оплаты (предоплаты) по договору, расписки о получении денежных средств и др. И перед заключением договора можно поинтересоваться, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Оплата услуг обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме, подчеркивают в Управлении Роспотребнадзора по РТ.  

Теперь вернемся к разбору поведения мастера, который испортил свою недельную статистику продаж тем, что с заказа в СНТ, где барахлил холодильник в семье пенсионеров, привез всего 3 тыс. рублей за заправку фреоном. Особо хочется отметить цинизм директора «Фирмы Р», кстати, она - молодая женщина. 

• (директор)Я тебе дала рекомендации. Какие? Подойти, пообщаться с другими мастерами, чтобы они тебе дали какие-то рекомендации со своей стороны… какие-то “фишечки”. Вот ты сейчас говоришь, что просто заправка была. С “просто заправки” тоже хорошие деньги забирают. 
• (мастер) Но они не были готовы на ремонт за 7-8 тысяч. 
• (директор) А ты не думал о том, что это не они были не готовы, а ты им не продал?   
• (мастер) Возможно…Я там общался с дедушкой. Он вышел. Бабушка говорит, что у меня с собой сейчас 14 тысяч нет. Я говорю, может, подешевле? Говорит, что нет таких денег… И у других такая же ситуация. Лучше новый холодильник купят за 30 тысяч. 
• (директор) Помнишь, я тебе об этом, кстати, тоже говорила: самое обидное, когда клиент готов купить даже новую технику, а не заплатить тебе за ремонт. Это значит, что бабки у него есть, но тебе платить, отдавать он не готов…Это значит, что ты не продал услугу, не продал свой ремонт. 

“Продать услугу любой ценой” - еще одна задача мастера-продажника. Ради этого он готов даже незаметно вывести из строя исправное оборудование, например, перерезать провода у компрессора - тогда 100-процентная его замена. 

“Поэтому крайне необходимо не оставлять мастера наедине с холодильником”, - рекомендуют Борис Харченко. 

Парад цен, и ярмарка цинизма 

Поменять фильтр в холодильнике за 20 тыс. рублей при реальной стоимости услуги в 300 рублей  - это уже считается классикой жанра. Мастера-продажники - народ с воображением, поэтому цены рисуют прямо с хозяйского потолка. Уровень цинизма и безнаказанности участников чата мастеров “Фирмы Е”, где просто “продают услугу”, а не ремонтируют, зашкаливает: 

“Показывает, как нужно зарабатывать Виталий ХД - 41 000 (продал заправку ХД)”

“Устроили * мужским чеком Динар, Ислам и Карим ХД – 72 360 (продали услугу по обслуживанию хд)”

“Берет разрывной чек Виталий ХД - 28 000 (продал услугу по обслуживанию хд)” 

Комментарий: обслуживание холодильника - это максимум замена фильтра, минимум – чистка от пыли. Реальная цена – 3 тыс. рублей.

“Устроил * мужским чеком Сергей СМ - 84 700 (продал услугу по замене насоса и амортов)”

Комментарий: реальная цена услуги – 6 тыс. рублей

“Мощно и без всяких слов Динар ПК - 25 200 (продал услугу по настройке вайфай)”.Между собой мастера устраивают соревнования: кто принесет самый “красивый” или самый “большой” чек: 

“Эффектно закрывает чек Динар ТВ - 46 666 (продал настройку ТВ)”

“Хет-трики взяли просто * чек Динар Ильхам ВП - 77 777 (продали услугу по замене селектора) 

“Теперь ждем 88 888”, - прокомментировал руководитель настрой своих сотрудников. Может, уже сделали чек и пошли ребята дальше? 

А ради чего? Во-первых, ради того, чтобы казанская “Фирма Е” возглавила ТОП среди фирм целой федеральной сети.

Во-вторых, ради собственного обогащения. Из каждых 10 тыс. рублей мастеру перепадает только 20%, все остальные деньги уходят хозяевам фирмы. В неделю(!) 50 мастеров-продажников приносят только одной фирме чистой прибыли 3 млн рублей. И это деньги, с которых не были уплачены налоги. Легко подсчитать, каков нелегальный оборот только одной такой федеральной сети по циничному отъему денег у граждан, среди которых немало стариков и инвалидов. Счет идет на миллиарды рублей. Куда они уходят? В виде крипты выводятся за границу, а, может, идут на спонсорские для ВСУ?  

Впрочем, для того, чтобы у налоговиков не было вопросов относительно финансовой деятельности, сервисы позволяют себе немного поработать “в белую”. По некоторым данным, “Фирма Е” не так давно отработала контракт по обслуживанию оборудования, размещенного в комплексе общежитий одного из казанских вузов. Чек продажи там получился, наверняка, солидный, но и мастерам пришлось попотеть изрядно. Специально для таких целей в сервисе все же держат парочку настоящих мастеров-профессионалов. 

Куда податься честному мастеру-профессионалу?  

Честным мастерам остается довольствоваться теми заказами, которые им “прилетают” с профессионального российского сервиса поиска специалистов. Всем остальным агрегаторам, например, мастер Борис Харченко, советует особо не доверять: клики, звезды и отзывы уже давно были выкуплены сервисами мастеров-продажников. А еще - нарабатывать свою клиентуру и ждать заказов по рекомендации.

Как вариант, перейти на сторону зла, ведь мастера-продажники вне конкуренции, «поскольку ценообразование в сфере бытового обслуживания (ремонт техники) не подлежит государственному регулированию».

«Я иногда верю в свой же бред и думаю, что так и должно быть», - тем временем откровенничает со своими коллегами некий мастер Вадим из «Фирмы Е».

По последним данным, «Фирма Е» ликвидирована 22 декабря 2025 года, а это значит, что на данный момент действует уже под другим юридическим названием.

«Фирма Р» - в процессе ликвидации.

Автор Елена ГОРБУНЧИКОВА

Фото автора